IM，串联起我们生活工作的方方面面。

说起IM（即时通讯）这个词，你可能会有点陌生。那如果提及微信、WhatsApp、QQ这些呢？这些移动社交工具，早已覆盖我们生活工作的点点滴滴。

国内，基于微信和企微，实现的早已不是当初那样简单的即时通讯功能，而是一个庞大的，覆盖衣食住行诸多方面的生态帝国。

出门坐车，可以在微信小程序上扫码坐车；饿了可以在微信上下单，还可以预定酒店、购物、商务沟通所想即所得。

万丈高楼平地起，所有这些基于一个必要条件——用户利用这样的即时通讯工具实现了在线化社交化数字化，也适应了这种变化。像享受亲友沟通的便利一样，享受商业沟通和服务，成为蠢歼了这个时代的日常。

而在海外，情况似乎略有不同。

都说移动互联网环境只分两种：国内和国外。曾几何时，海外商务沟通是邮件的天下、海外也没有一个IM即时通讯工具像微信一样无所不能。但现在，这件事正在被改写。

邮件沟通的习惯固然根深蒂固，也抵挡不了IM的及时高效。以WhatsApp为代表的海外即时通讯工具，改变了人们与亲友之间的沟通习惯，也改变了商业沟通和服务的场景。

Uber印度就实现了在WhatsApp内完成打车的整套服务流程，远在南非的肯德带粗冲基利用WhatsApp实现了线上点单，加上WhatsAppBusinessAPI和WhatsAppCloudAPI的先后发布，在这个月活排名全球第一的即时通讯工具上，正在承载着海外用户习惯的变革。

不可否认的是，利用WhatsApp类IM工具进行沟通的效果是即时的、高效的、迅速的，其基于电话号码注册使用的特点便于迅速精准锁定用户。每个WhatsApp用户，都实现了在线化社交化数字化。

将客户加到WhatsApp类IM工具，成为了企业建立与客户高效沟通的前提，更是破解产品服务滞后的关键。

而现在，以WhatsAppSCRM私域运营宝为基础，海外商家/跨境商家实现