私域的概念这两年很火，但真正理解并能实操落地的不多。今天我们就从理论结合实践，来说清楚亚马逊私域运营到底应该怎么做。

一、底层逻辑

私域的本质是买家与卖家之间的用户关系，而不仅仅只是流量。私域流量跟传统的做排名、做广告引流有很大差别。我们通过四个维度来分析和讲解二者在底层逻辑上的差别，以帮助大家更快地入门私域运营：

1、转化路径不同

私域的整个流程大致分为公域引流、用户留存、私域运营三个阶段；而传统运营通常只考虑引流和转化两个环节。私域的路径更长，操作更复杂，对人的要求也不一样；

2、思维模式不同

传统运营是流量思维，主要从产品和平台出发；而私域运营是用户思维，考虑更多的是用户的需求和体验。

我们以硬盘为例，看看如何从产品思维一步步进化到用户思维：

前者强调的是产品卖点，谈并后者着重描述产品给用户带来的好处以及解决的痛点。基于用户思维，我们能够更精准地挖掘和满足用户的潜在需求，在产品越来越同质化的今天，这种差异化尤为重要。

3、运营重点不同

私域重内容。从公域引流到用户留存，再通过运营实现转化和复购，每一个环节都要有相应的内容营销SOP，而且尽可能做到个性化。这样才能让用户快速完成从了解到信任，再到成交，最终实现复购或者转介绍的目标，这是私域运营最重要也是最难的部分。还是以上面的硬盘为例，如果能从用户思维出发，去做内容营销，我们可以把上面总结出的用户痛点，以讲故事或者场景展示的方式拍成视频，这样的内容对于满足用户情绪价值，激发用户购买欲望有非常大的帮助。但是对于习惯了研究平台规则、产品本身卖点的卖家来说，这种思维以及行动上的转变，有一定的难度。难度不在于事情本身，而是缺少这方面的意识和训练，这些可以通过一段时间内的密集实操，积累经验和相应的正反馈，就能够快速建立起区别于传统运营方式的新思维、新模式来。

4、发展潜力不同

私域是一件长期的、有积累的事情，通过长期经营用户，建立信任、关系和交情，含凯迹从而实现高转化、长期复购、用存量带增量。开始起步会有一个积累的过程，但是走上正轨以后，对于推新品、找测评等日常工作来说，无论是效率还是效果，都会比单纯广告好很多，而且成本也能节省至少一半以上。更重要的是，一旦我们拥有了属于自己的私域流量池并且持续增长，就可以逐步摆脱平台依赖，降低经营风险、提高复购率、推广独立站等等，可发挥的空间会大很多。

通过上述分析，我们可以得出几个基本结论：

1、私域运营可以解决一部分我们当前经营中遇到的困境，比如推新品成本过高、测评风险大、复购率低等等；

2、私域运营需要长期主义，需要转变观念和思路，系统学习和培养私域运营需要的内容、工具、方法；

3、未来流量只会越孙差来越贵，谁能持续降低获客成本，谁就有可能在经济下行的大环境下，坚持得更久。而私域正是提高流量使用效率、降低获客成本最有效的路径。

二、公域引流

了解了私域运营的底层逻辑之后，我们重点要解决的就是实操落地问题：如何让每一个卖家都能快速实现从0到1？

私域运营的第一步就是把用户从公域平台引流到私域平台（Whatsapp、Messenger、Email等）。公域引流最重要的平台就是亚马逊和海外社交媒体。

1、亚马逊

对卖家来说，潜在价值最大的目标私域人群，就是买过我们产品的老客户，这部分用户因为有一定的了解和信任基础，因此做私域运营的难度最小，价值最大。但限于平台规则，操作的风险同样也很大。所以对于亚马逊，我们的操作重点是：如何把老用户安全、高效地吸引到私域里来。安全是第一位的，一定要在平台规则允许的范围内去做一些动作，特别在如今这个大背景下。一些灰色的擦边球的动作，我们就不太建议大家去做了，比如之前发的文章：《立即暂停！明信片索review被外媒曝光后的风控安全分析！》就是提醒大家，前段时间比较流行的这种寄送明信片的方式，存在极大的安全隐患。因为这个方法需要开放接口给服务商，然后把用户信息导出，这个动作很容易被官方监测到；加上已经被海外媒体曝光，如果继续操作风险很大。

目前符合亚马逊规则，获客效率也比较高的方式，就是给产品贴防伪码。通过一物一码绑定产品，客户扫码后自动展示该产品的信息，并显示正品防伪验证。同时提示用户留下联系方式，如激活延长保修或参与我们的产品改进计划，有机会领取精美礼品等等。卖家可以根据客户留下的信息进行判断，是否给客户发邮件，以及发送什么样的内容，最终目的是了解用户对我们产品的真实感受，以决定下一步的行动，进行差评拦截或者引导好评：

这个二维码通常我们是以防伪的名义去进行，另外也可以用其他的名义，比如说，如果你的产品有安装说明的视频，那你可以在标签上注明：请扫描二维码以获取安装视频演示。另外还可以以电子说明书的方式。我们可以说：出于环保的考虑，不再提供纸质的说明书，用户可以通过扫码的方式获取到该产品的电子版说明书。我们知道很多老外都比较接受环保的理念，所以扫描的概率也会比较大。最关键的是这种方式不违规，类似亚马逊透明计划，只是二者的运作流程和目标不同。围绕产品码还可以有很多种玩法，只要不在标签上写违反平台规则的内容，比如好评返现之类，其余的大家都可以自由发挥。

通过这样的方式能够尽可能地把我们的老用户引导到私域平台里来。接下来要思考的是，用户扫描二维码之后，我们给他展示什么样的内容？这里就涉及到前面提到过的内容营销SOP。这个步骤非常重要，我们要根据产品属性、用户标签、用户旅程来设计不同的内容组合。通过不同的内容组合，实现对应的营销目标，例如：获取客户邮箱地址，引导至Whatsapp或者Messenger，折扣促销，索评催评等等。这里提供两个方案供大家参考。第一个方案是扫描后打开一个落地页，在落地页上告诉买家买到的是正品，同时在落地页上做下一步的引导，比如给客户一个留下邮箱的理由（促销、新品信息等），或者延保、赠品等：

第二个方案是放一个Messenger链接，扫描后自动进入Messenger聊天窗口：

同时可以利用第三方工具，提前预设好话术，通过自动聊天功能，把用户需要的信息自动推送给用户，例如产品介绍、使用说明、安装视频等，类似这样的效果：

另外值得一提的是，利用上述工具，还可以实现“定期通知”功能。“定期通知”是Messenger今年五月新推出的一项高级功能，目前是免费的，但据官方消息这个功能未来将要收费，看来推出这个功能主要还是为了增加营收，以弥补IOS14出来以后导致的Facebook广告营收下降。借助此功能，商家可以针对任何主题（包括广告促销信息），以固定频率向订阅了该通知的用户持续发送消息。以往，商家只能在用户最后一次发起对话的24小时内发送一条推广消息；而“定期通知”功能打破了这个限制，为商家带来了更广阔的施展空间：

也就是说，用户通过二维码扫描进入Messenger聊天窗口以后，我们可以设置话术，引导用户订阅定期通知消息，这样未来一段时间内，我们都可以以固定频率，向用户自动推送提前设定好的个性化内容，包括但不限于购物车未付款提醒、每日优惠、新品推荐、促销折扣等等；固定推送频率可以是每天一条、每周一条和每月一条，商家可以根据需要自行设定。

这个功能对于我们利用Messenger做二次营销和私域运营，意义非常重大。

以上是教大家如何利用产品标签（二维码），把亚马逊站内用户安全、高效地引导至私域平台，再利用工具进行内容营销和私域运营。接下来再教大家如何利用站外，也就是把社交媒体平台的公域流量，引导到我们的私域里来。

2、社交媒体

现在全球用户量最大的平台是Facebook，而流量增长最快的无疑是TikTok，如何把二者结合起来，以最大效率、最低成本地把社交平台上的公域用户，引流到我们的私域里来？

上面截图里都是利用国内抖音和TikTok爆款视频跑Facebook广告的案例。我们看到这些广告素材获得了大量的点赞、评论、转发。我们可以利用这类广告卖货，也可以做私域引流。具体操作思路如下：

我们知道自从苹果新的用户隐私政策出来以后，Facebook广告的精准度和转化率下降很多，如果我们直接投转化广告，效果肯定不如以前。但是如果我们利用短视频平台的爆款素材，来吸引用户互动，从而实现私域引流的目的，则不受影响。因为我们投放的是互动类型的广告，只在Facebook平台内部运行，不需要跳转到独立站等外部链接，没有跨平台追踪的行为，因此不受苹果用户隐私政策的影响，广告依然可以实现精准、高效。那么如何把跟我们产生了互动的用户，引导到私域里来呢？同样是利用前面讲的工具。Facebook官方规则允许我们把在贴文下方留言的用户直接引导到Messenger里，也就是只要用户在我们的贴文下方留言，就可以自动打开聊天窗口，同时推送预设好的对话内容。这个功能可以通过官方授权的第三方工具实现。举一个例子就好理解了：这个功能相当于什么概念呢？就是比如说用户在我们公众号文章下面留言或者说在我们的抖音视频下方评论，留言和评论的同时就可以自动弹出微信聊天窗口，同时还能自动给用户发一连串的消息。就是这样的一个场景。可惜国内平台不支持类似的功能，但是Facebook可以。利用这个功能，我们可以快速将大量的互动用户引流到我们的私域里来，贴文互动率越高，引流私域用户的数量就越大，引流的成本也越低。比如正面这个贴文，素材来自于国内抖音，又被人搬到了TikTok，现在又在Facebook上受到欢迎。也就是说，在其他平台上火过的内容，到了Facebook上，火的概率同样非常大：

这个贴文获得了将近6000个评论，就意味着有6000个用户在评论的同时，被自动引导到了我们的Messenger里面，接下来再利用自动消息推送和内容营销，来过滤出一部分真正有价值的用户，哪怕只有10%，也是非常大的收获了，因为获客成本实在太低了。后续针对这些高价值用户，用前面说的Messenger“定期通知”功能，就可以定期自动给用户推送产品信息、内容SOP，私域运营就可以快速启动了。

了解Facebook广告的都知道，贴文互动率越高，广告CPM就会越低，所以决定这个方法成败的关键有两点：一是素材，二是互动。从国内抖音、TikTok等短视频平台找近期的爆款视频，获得高互动的概率就非常大；同时，也可以通过一些技巧提高互动率。技巧一：先通过低成本国家获取基础互动数据，再通过发达国家获取高价值用户。也就是说，我们可以先在一些低成本的国家投放，比如菲律宾、孟加拉这些说英语的国家，这些国家的用户购买力有限，转化不行，但广告成本低，用户也更愿意参与互动。利用这些国家用户获得基础互动数据以后，再把受众调整为欧美国家，因为人们都有从众心理，越活跃