1. 注意沟通技巧：外贸电话营销中，营销人员需要掌握良好的沟通技巧，懂得如何与客户进行有效沟通，建立良好的沟通氛围，使客户感到舒适。

2. 注意展示自己的产品：外贸电话营销中，营销人员需要准备好自己的产品信息，能够有效地介绍自己的产品，同时要能够回答客户提出的问题。

3. 注意客户的需求：外贸电话营销中，营销人员需要了解客户的需求，了解客户想要什么，根据客户的需求提供相应的产品和服务。

4. 注意建立良好的关系：外贸电话营销中，营销人员需要建立良好的关系，与客户保持良好的沟通，建立良好的合作关系，以便更好地为客户服务。

外贸客户是这样打电话的寻找外贸客户的方式、方法多种多样，通常找外贸客户主要通过网络、广告杂志等渠道来寻找外贸客户源，用电话来联络感情、了解外贸客户真正的需求、建立信任、赢得订单。通过电话找

1、必须清楚你的电话是打给谁的。我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标凳纤准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。3、电话目谈粗顷的明确。很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到含陆的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。5、做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。

在与客人打电话时，明确此次电话的目的也很重要，换句话说就是打这通电话给客人，你想解决什么问题。例如是想让他下单？还是向他咐带冲了解下单的意向？确定目的之后，你就不会在电话里无话可说，同时也不会和客人说很多毫无意衡歼义的废话，让客人感到厌烦。另外，在打电话前，先了解客人的相关信息也很重要。俗语说：“磨刀不误砍柴工”。打电话前要对客户的情况做到心里有数，如果客户有网站，最好先打开他的网站，因为交谈的过程中可能随时都会行渗用到网站上的信息，同时备好纸和笔，先写下客户公司的名称、网址以及相应的日期。准备这些主要是方便对话时进行快速记录。更多电话技巧你可以去搜索外贸杂志C周刊的报道“外贸电话营销技巧”

货代销售员打电话话术技巧：

1、如果拨打电话时，接听的是前台，不知道联系人的。“你好！请帮我转一下出口部负责船务”“请问您找他有什么事吗？“是的，是有关于出口方面的一些细节要跟他沟通一下”枣洞。

2、是前台接电，知道联系人的。“你凳毕枯好！请帮我转一下*经理”您找*经理有什么事吗？“是呀，想跟他请教一些关于出口的事情呢”

3、假装拨错电话：“请问是**进出口公司吗数歼？”不是，你打错了！“哦？我这边是**船公司深圳这边的代理，请问贵公司有用到海运这些服务的吗？”有的“太好了，真是有缘分啊，请问是哪位同事负责船务的呢？”

4、是业务员接电话：“您这里是外贸部吧？怎么称呼你呢？”姓*“李，您好，早就关注你们公司了。你们的货大部分出口到东南亚，对吗？”

5、当我们收集够外贸企业名单后，我们就要做电话销售开发工作了。在给客户打电话之前，除了电脑和电话设备外，还需要准备好笔、记事本、还有就是准备一面镜子，放在桌面上，要随时调整自己的状态，保持微笑的状态进行打电话。甚至我还坚持了2周站立起来给客户拨打开发电话。为什么要站着打电话呢？气血充盈，底气很足，有杀伤力。

做电话销售需要注意的事项如下：1、要对自己的产品及服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺思路，对自身产品（服务）充分了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与族败同类产品的先进之处，都必须了如指掌。2、掌握一扒局套自己非常熟悉的交谈模式。即一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，应该怎么样回答。3、要学会用尊称。得体的称呼可以提高电话销售人员的品位和素质。4、要学会做沟通记录。电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个，如果没有对电话作好记录，以后很难对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。5、要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。6、快速地进入交谈的主题。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。所以要第一时间把自己的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品（服务）的先进之外、优异之处告之给客户。7、要学会提问。提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或者是服务。要根据自己产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品（服务）当中来，激起其购买的兴趣。8、要学会掌握主动权。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。9、学会控制通话的时间

须注意的7个电话销售技巧和话术

　　须注意的7个电话销售技巧和话术，现在很多人在做电话销售的工作，因为这个工作不用出去跑业务，只需要在电话里和客户沟通，但是想要成单是需要很多的技巧和话术的，下面就为大家分享须注意的7个电话销售技巧和话术。

　　第一：必须时刻拥有良好的心态

　　每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。所以心态要好，不管在任何时候，不妥协，阳光总在风雨后，没有过不去的门槛。这是最基本的技巧。

　　第二：学会随时利用资源

　　电话销售永远不是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。

　　形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。

　　而资源不仅仅来源于公司内部，客户的介绍，身边的朋友介绍，网上学习。，等等，乱搜有诸多资源等着我们去利用。

　　第三：多去创造客户体验

　　电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。

　　只有了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器，那么这一点是提升自身价值，提高营业额和利润的物陪世杀手锏。

　　第四：有效的管理自己的时间

　　人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。

　　因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。凡事都有轻重缓急罩肢，必要时候说“不”。

　　第五：用诚信来进行销售

　　诚信销售是长久之道。有些销售员在销售任务的压力下，没有用合理化的销售技巧，为了赢得定单而忽略了诚信

　　但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素，为了眼前的小利益，最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系，更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。这无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。真可谓捡了芝麻，丢了西瓜。

　　第六：要有销售策略

　　孙子兵法说“上兵伐谋”，是指谋略在兵法中是上上策，同样，策略在销售中也是至关重要的。

　　在不损害客户及自身利益的基础上，在销售中合理合法地采取灵活的策略，以取客户所好，事半功倍。孙子兵法中就将“上兵伐谋”摆在所有战术之先，不无道理。

　　第七：沟通表达要自然

　　很多人认为销售就一定要口才好，口才这个东西不是随口编来的，而是根据客户的疑问，给出最合适，最舒服的一种正确传递。信口开河，让客户讨厌。沟通到客户心坎里，客户才会买你的单。

　　不管做哪一行，讲诚信是关键，开动脑筋创新也是比不可少的成功知道。电话销售技巧和话术是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不断学习。和总结电话销售技巧和话术，任重而道远。

　　帮助顾客挑选

　　许多顾客即使有意购买，也不喜欢迅速购买，她总要东挑西拣，在产品的颜色、味道、包装、规格上不停地打转，下不了决心。

　　这时，美容师就要改变策略，暂时不谈购买的问题，转而热情地帮对方挑颜色、味道、规格等，一旦上述问题解决，你就成功成交这笔生意。

　　美容师：王小姐，这个套餐是店里最优惠的，性价比最高。我就帮你办这个吧!

　　利用“怕买不到”的心理

　　人们对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。美容师可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。

　　美容师：王小姐，今天是我们美容院促销期，过了促销期就没有折扣了。

　　美容师：王小姐，这种洗面奶销得很好，今天早上还有顾客买了几支送给别的朋友，现在还剩下这两支，你来之前还有一个熟客打电话让我留一支给她，你如果决定了，这支就给您。

　　先买一点试用看看

　　如果顾客想在你的美容院做护理或买产品，可又有一点下不决心，这时你可建议对方先做一次试试看或买一点试用看看。

　　只要对你们的治疗或产品有信心，然而对方试用满意之后，就可能会继续消费。

　　美容师：王小姐，你可先做一次护理，看看效果和感觉。我们有一些顾客刚开始也是这样的，但试完后，她感觉很舒服，就包了半年卡。

　　美容师：王小姐，你可先买一支试用一下，我们有些顾客刚开始给她介绍时，也是有点信心不足。但用过后，都说好，还带朋友来买。

　　快刀斩乱麻法

　　在尝试几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求顾客购买，这种方式多用在犹豫不决的顾客身上。

　　美容师：王小姐，给你介绍了半天，不用犹豫了，拿一支回去用，我的介绍是不会错的。

　　拜师学艺，态度谦虚

　　在你费尽口舌使出浑身解数都无效，眼看顾客放弃消费不妨试探另外一种方法。

　　美容师：王小姐，这个套餐是店里最优惠的，性价比最高。我就帮你办这个吧!

　　美容师：王小姐，虽然我知道这个护理程序或产品非常合适您使用，可能我的能力太差，无法打动您，我认输了。

　　不过在您离开之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?

　　像这种谦虚的话语,不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消彼此之间的对抗情绪。她会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会决定消费。

　　优待法

　　此法是通过给予特殊优惠的方法来完成交易，是不得已而为之的，对节俭型顾客或爱占便宜的顾客，这种方法是很好使用的。

　　但要注意尺度，不要随便给折扣，如果太随便的话，顾客就会得寸进尺。

　　美容师：王小姐，我们平时做护理或销售产品是真的'没有任何折扣，只有在美容院做促销活动才行。

　　这样好不好，王小姐我也看出你很想做这套护理或购买产品，你又是第一次来我们店里，我向老板请示，不过您一定要买的情况下，我再去问。免得问了老板你又不要，我很难做的。

　　美容师：王小姐，这样好不好，如果你今天做这套护理，我们就合送给您一样小礼物，以示感谢……

　　情景描述法

　　我们也可采用情景描述法，来促成销售。即通过语言在顾客脑海中形成一幅图案，使她感受到用后的效果。

　　美容师：王小姐，您做了这套护理，您的皮肤会更加细腻、肤色也会比现在好看。

　　当您的朋友见到您都会问，您最近的肤色为什么会这么好看，一定会让您把诀窍说出来，到时候王小姐可要多替我们宣传一下……

　　一、拨打电话前的准备

　　不是一上来就开始拨号打电话的，做啥事都有个准备。

　　1、查信息：

　　a.在打电话之前要通过百度和天眼，查一下客户信息，比如：客户行业，经营范围，注册资金，法定代表人

　　b.看一下以往商务记录，掌握更多客户信息，比如：客户脾气好不好，所在公司情况，

　　2、做计划：

　　打之前要先想好自己要问什么问题，使用什么套路，电话过程的整体框架是什么。

　　二、拨打电话中的注意点

　　记住：全程要有礼貌，千万别紧张！

　　1、言语用词

　　开头语：比如：“某某先生您好，打扰您一下...”

　　结束语：比如：”好的，谢谢您，耽搁您了.....“

　　例如：我们把自己身份扮成技术咨询顾问，打电话是为了对你做个回访，不要一下子就来一句您有某某的需求吗？这时候客户多数会挂电话，尽量别让客户一开始就感觉你在搞推销。

　　记住，千万不能和客户说的三句话：

　　①”不知道不清楚”，证明你对公司不够了解，顾客会对你失去依赖

　　②“我只是打工的”，会让顾客觉得你说的东西没有保障

　　③“这个价格不可能”，会让你失去潜在客户，应该让顾客感到产品的性价比（找领导争取等等，委婉拒绝）

　　2、和客户聊什么？（切入点）

　　①聊工作：是否还在做某某工作

　　②聊过往：切记要让客户做选择题，而不是做问答题

　　③聊动机：为了解决什么问题，现在还面临吗？

　　④挖痛点：有没有遇到其他问题

　　⑤确定需求：最后要引导客户明确出他的需求和预期

　　3、如何为打下一次电话埋下伏笔

　　留作业：让客户试用/体验产品，如果客户不想，或者客户就是懒，那么你可以：

　　①视频远程演示、发图片/视频

　　②如果客户距离不是很远，或者客户意向比较高，那么就说我去找您，现场沟通

　　③硬约，电话结束时，就说我们下一次什么时候方便，我再联系您

　　4、控制时间

　　在打电话的过程中，如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话。因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

　　所以，最好是尽早把关于客户利益的事情提出来，把握好时间，同时也要维持良好的双向沟通模式。

　　小贴士：（加微信）

　　①在最后记得加客户微信，给客户发资料

　　②遇到愿意说话的就多聊聊，遇到不爱说话的就尽量赶紧加个微信

　　三、电话结束后（要增加和客户的互动性）

　　1、建立客户档案

　　将客户信息记录在CRM系统中，便于下一步跟进。

　　2、客户分组，及时跟进

　　根据客户意向情况进行分组，如潜在，跟进，机会，合作等，记录在CRM系统中，确定跟进优先级，通过日历提醒尽快做下一步跟进沟通。

　　3、跟踪商机，最终成单

　　对客户进行进一步争取，在CRM系统中记录跟进情况，挖掘商机，实时跟踪，争取成单。

　　小贴士：

　　①及时交流：时不时发朋友圈，发一些关于产品的资讯/活动等等，做到和客户信息共享。同时可以通过点赞评论，拉近和客户的距离

　　②问候祝福：逢年过节给客户发一下祝福语，特别重要的客户别群发，除此以外可以打电话问候一下

　　四、还有一些可以提升你的电话沟通技巧：

　　①学习。：多注意别人是怎么打电话的，模仿是最好的学习。

　　②整理：将自己的话术整理成文档，每次只需按照套路沟通即可

　　③自检：通话时可以进行录音，自己再听听，或者让别人听听给你提提意见。

　　④练习。：“实践出新知”这是最重要的，找到问题的答案了，并不代表你会说，要找主管或者同时去做电话练习。或者面对面练习。话术，知道熟悉掌握了为止。

　　五、想要销售成功，一定要记住：

　　①了解需求：一开始不要急卖产品，先要了解客户的需求（痛点==商机）

　　②吸引注意：让客户亲身体验，吸引客户的注意，等于掌握他们的情感

　　③态度要好：大客户买的更多是态度，不论你推销的是什么产品，最有效的办法就是让顾客感受到你是真诚关心她

　　④坚持到最后：即使客户拒绝你，依旧要将你的服务做到最好。（不要被投诉）

在当下复杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。

第一，讲求电话礼仪。推销员无论给什么客户打电话，只要对方一拿起听筒，你就应该提高语调，用响亮明快的声音先自报家门：“您好，我是某某”。作为推销员，最大的忌讳是打电话用“喂喂”开头，让对方费半天的功夫来猜“你是某某吗？”或者小心翼翼地问你：“你是哪位？”浪费宝贵的时间。

第二，打电话时要自信。推销员在进行电话销售时，尽管客户看不到你，但是客户能通过你的声音感受到你是否值得信任。所以，作为推销员，一定要自信，在电话中不能吞吞吐吐，不能说一些模棱两可且自己都拿不准的话。如果说话吞吞吐吐、模棱两可，客户就会觉得你信心不足，那么他势必也不会相信你所说的话。说话时自信、果断，敢于给客户承诺，可以有效地增加客户对你的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。

第三，打电话时要热情。一个没有热情的人是不可能影响客户的，特别是在电话销售中，因为客户看不见你，他只能通过你的声音和微笑来判断你这个人值不值得他信任。如果你在整个电话销售过程中都板着个脸的话，客户中裂是不可能感受到你的热情的。因此，在与客户通话腊昌的过程中，你要尽可能地增加你面部表情的丰富性，如果你希望靠热轮培扒情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。

第四，把握适当机会赞美客户。真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”，这些赞美肯定会让你每次都屡试不爽。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，不然会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。

第五，要把握“说”的度。在与客户电话交谈的过程中，语速不能太快，如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就和面对面交流时一样。同时，在交谈的过程中，还要善于适当地停顿，因为适当的停顿一下可以更有效地吸引客户的注意力，知道客户是否在听你说，是否对你的话有反应。而且停顿下来，客户才能借你停顿的机会向你提出问题。

通过打电话营销，客户较容易接受的方式如下：

1、首要目的是成功邀约客户面谈，不要奢望在电话中敲定交易。方法：别着急，要知道复杂的交易很难在电话敲定，用力过猛客户可能会挂掉电话，局面难以挽回。当面沟通要好得多，说得不投机，还可以找补。切忌在电话中和客户辩论，赢了辩论，你会输掉客户。“这个问题一言难尽，咱们当面沟通会更好……”

2、电话传递的不仅是信息，更重要的是情绪。方法：声音会出卖你，客户能听出来你有没有笑，站着还是坐着，不妨站着打，气壮，如果坐也最好坐三分之一，不要靠椅背上，想要自然的笑容，可以摆一面镜子，镜子中的笑容对了，声音也就对了。而且，声音需要靠近客户的频道，语速、语调越和谐，两个人越容易达成共识。

3、不打无准备之仗，给客户来的理由。方法：如果事情比较复杂，容易引起误解就需要提前换位思考，准备答案，简要写在纸上，“手中有粮,心中不慌”。

4、乐观地相信客户会感兴趣，坚强地接受客户不感兴趣方法：如果我们的产品比别人的好，客户是不会表扬的。但是，如果我们的比别人的差，客户就会激烈批评。所以，不要灰心总有客户会感兴趣的。

5、客户经常桥租忽悠我们。方法：不是我们忽悠客户，而是客户忽悠我们。客户可能说“这个产品很好，可是最近没钱买。”这个时候不要当真，更不要揭穿：“没钱？我看您账上还有一百多万呢！”比较得体的说法是“您真会开玩笑”。

6、业精于勤，熟能生巧。方法：量变产生质变，必须制定计划，规定每天的工作量，坚决完成计划，这还不够，需要合理分类客户，比如按性别、年龄、职业等分。今天就打三十岁到四十岁的男性企业主，这样才能总结出方法论，以后遇到这类客户就不怵了。

7、不要给客户选择。方法：不要问客户“您什么时候有空”，客户要是回答"我最近都没空"，这话就没法接，也不要问“您是明天有空还是后天有空”，太急,客户可能都没时间。比较合适的问法是“您是这周有空还是下周有空”高陵，再忙的人最近两周都有一天有空吧。如果答案是“下周”，可以接着问哪天,这样比较自然。

8、客户是健忘的，需要反复提醒。方法：打完电话，马上短信确认时间、地点以及客户需要带的东西，如果约的是周四下午两点，周四上午可以再次确认。

9、每次见面都要留下线索。方法：见面时要深入挖掘客户需求，可以告诉客户他需要配什么产品，下戚消戚次这个产品到的时候会通知他。这样一来,下次再打电话才不显得突兀。

10、好记性不如烂笔头。方法：认真听客户说话，记下不经意透露的信息，最好成为客户微信好友，留意客户的点点滴滴，这样做的好处是开始的寒暄会比较有人味，如果都是说“您吃了么”“今天的天气真不错啊”，感觉像是机器人在讲话。如果换成“您的新车颜色真漂亮”“您家公子篮球打得真棒”，距离马上就拉近了。

　　一、电话前准备

　　1、明确打电话的目标和目的;

　　2、为了达到目标所必须提的问题;

　　3、设想客户可能会提到的问题，做好准备;

　　4、所需资料的准备;

　　5、态度上的准备;

　　御中二、电话销售开场白

　　1、五个关键因素

　　①我介绍;

　　②相关人或物的说明;

　　③介绍打电话的目的;

　　④确认对方时间的可行性;

　　⑤转向探寻需求;

　　2、开场白技巧

　　①引起顾客注意的兴趣;

　　②不要总问顾客是否有兴趣，帮助顾客决定，引导顾客思维;

　　③简单明了，不要引起顾客反感;

　　④将产品与顾客利益联系起来;

　　3、吸引顾客兴趣

　　①提及他最关心的问题;

　　②赞美对方;

　　③提及他的竞争对手;

　　④谈到他熟悉的第三方;

　　⑤唯一的;

　　⑥谈到你曾看过的最近有关他们的报道;

　　⑦引起他的担心和忧虑;

　　⑧提及其他人的经验;

　　⑨及你曾寄过的信;

　　⑩畅销品;

　　三、电话销售过程

　　1、面对顾客的技巧;

　　①面对碰壁心态要好;

　　②接受、赞美、认同顾客的意见;

　　③学会回避问题;

　　④将客户的反对问题变成我们的卖点;

　　2、激发顾客购买欲望的技巧

　　①应用客观的人的影响力和社会压力;

　　②用顾客自己的观点;

　　③在乎顾客的每一句话，在乎他周围的人、事、物;

　　④用媒体及社会舆论对公司的影响力;

　　四、突破接待员的策略

　　1、克服内心障碍;

　　2、注意自己的语气?像打给老朋友;

　　3、将接待员变成自己的朋友;

　　4、避免直接回答对方的盘问;

　　5、使出怪招，迂回前进;

　　6、摆高姿态，强渡难关;

　　7、别把自己的名字和电话号码留给接待的人;

　　8、如果是语音信箱，不必留下任何信息;

　　五、如何找对人

　　消拆陪1、准确的客户定位;

　　2、全面的企业资料;

　　3、敏锐的判断能力;

　　4、灵活的提问形式;

　　5、礼貌的摆脱方式;

　　6、精确的人物判断;

　　7、合理的访问理由;

　　六、识别客户的购买信号

　　1、询问产品细节;

　　2、询问价格;

　　3、询问售后服务;

　　4、询问付款细节;

　　七、成交技巧

　　1、直接成交：营销人员使用恰当的言辞有助于成交;

　　2、假设成交：“加一个鸡蛋还是两个”可解除顾客左右不定的负担，对攻击性不强的客户很有效;

　　3、刺激成交：销售人员可以把客户最感兴趣或能促进其购买的优点暂保留一二项?等到时机成熟时才向客户表明;

　　八、有效提问技巧

　　1、针对性问题当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题?就这些问题进行了解;

　　2、选择性问题;

　　3、了解性问题提了解性问题的时候，一定要说明原因。

　　（一）“我代表银行形象”的意识

　　当我们打电话给客户时，若一接通就能让对方听到亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展拿蠢开。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象，同样是一句“你好，这里是某某银行”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆，却会给客户留下好的印象，客户对其所在银行也会有好印象。因此，接电话时，应有“我代表银行形象”的意识。

　　（二）要有喜悦的心情

　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使客户看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给客户留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“客户看着我”的心态去应对。

　　（三）端正的姿态与清晰明朗的声音

　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，客户听得出你的声音是懒散的、无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此电话营销时，即使看不见客户，也要当作客户就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

　　声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会；或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

　　（四）迅速准确地接听

　　理财经理业务繁忙，所以部分人桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声约3秒，若长时间无人接电话或让客户久等，是很不礼貌的，客户在等待时心里会十分急躁，会给他留下银行不好的印象。

　　即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们也应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个银行工作人员都应该养成的。若铃声响了五声才拿起话筒，应该先向客户致歉，否侧电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，会给客户留下恶劣的印象。

　　（五）认真清楚的记录

　　随时牢记5W1H技巧：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在客户联络表中这些纪录都是十分重要的。

　　（六）有效电话沟通

　　工作时间打来的'电话几乎都与银行有关，因此每个电话都十分重要，不可敷衍，即使客户要找的理财经理不在，切忌粗率答复不在即将电话挂断，应尽可能问清事由，避免误事。客户查询其它理财经理电话号码时，应迅即查告，不能推搪。

　　1.确认客户身份、了解客户来电的目的，如自己暂时无法处理，应认真记录下来，委婉向客户表达，尽量不误事且赢得对方好感。

　　2.客户提出的问题应耐心倾听。表述意见时，应让客户能适度地畅所欲言，非不得已不要插嘴，期间可以通过提问来探究客户实际需求与问题。注重倾听与理解、是建立亲和力与达成有效电话沟通的关键。

　　3.接到责难或批评性时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与客户争辩。

　　4.电话交谈事项，应注意正确性。将事项完整地交待清楚，以增加客户认同，不可敷衍了事。

　　（七）挂电话前的礼貌

　　要结束电话交谈时，一般应当由客户一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，再加一声“谢谢”、“再见”才轻轻挂上电话，不可先行讲完挂断电话。

　　一、接听客户电话技巧

　　1、语气亲切；

　　2、问客户的需求；

　　3、永远不说没有；

　　4、留下客户的电话；

　　5、尽量解答客户疑问；

　　6、要熟盘，并具有保护意识；

　　7、口齿清晰，语气清切；

　　8、尽量了解客户需求，用第一时间约客户看楼；

　　9、尽量留意客户需求用心聆听

　　二、接待门客户技巧

　　1、问他看什么样的楼盘，尽量拉他进铺，带他看楼；

　　2、寻找客户需要的盘，要快；

　　3、给客户好的印象，多销楼盘给他，态度诚恳，歧视客户，心可能详细了解客户需求；

　　4、派卡片同资料

　　5、给客户信心

　　6、送客户上车，做好保护工作

　　7、用心聆听；

　　8、告诉客户公司的服务宗旨，再一次推销自己；

　　三、介绍楼盘的技巧

　　1、按客户的需求介绍楼宇的详细情况。

　　2、以价格和价值前景吸引客户

　　3、楼盘的对比，或做按揭。

　　4、勾起客户的看楼欲望，（问有否看这附近的楼盘，同行家看过没，永远是最好的）

　　5、勾起客户的购买欲望。

　　6、留意客户的反应，不时停顿，聆听。

　　7、有策略性的推盘。

　　8、站在对方的立场考虑。

　　9、清楚讲解佣金制度。

　　10、尽量避免和客户争论。

　　11、了解客户需求。

　　12、适时的否定客户，（对不正确有观念：比如想花100万买价值120万的房子）

　　四、跟进客户技巧

　　1、随时做到——贴，就像膏药一样贴住他。经常性的短信问候他，让他对你本人印象深刻

　　2、适当制造危机感。

　　3、安排一次看楼时间，准时高效。

　　4、了解客户的意向，有否和行家看楼，改变客户的需求。

　　5、了解客户的真实想法。

　　五、与客户交流技巧

　　1、打电话前一定要明确，通过这个电话你要达到的目的。

　　2、充分做好准备，调整好自己的状态

　　3、注意自己的语音语调，男生尽量让自己的生意有磁性；女生尽量让自己的声音有甜美。

　　4、尽量利用好异性相吸的特点去发挥自己的长处。

　　5、注意客户的心理变化，没见面之前不能把所有的一切告诉客户，要